编者按：在中国书刊发行业协会城市发行专业委员会第33届年会上，山西新华书店集团太原有限公司总经理曹笑吟从馆店合作的角度分享了一些经验和做法。

近年来，太原市政府以增强城市文化软实力、打造文化旅游目的地为目标，全面助推文化产业事业的繁荣发展。在此背景下，山西新华书店集团太原有限公司坚持把握正确的发行导向，积极倡导全民阅读，建立以优秀读物展示展销为主线，以全民参与、全民共享为目标，以各类文化营销活动为支撑的阅读推广体系，打造全民阅读活动品牌，满足人民群众的多样化需求。

道路改造、房屋拆迁以及地铁修建等大规模城市改造是当下不少城市书店面临的客观形势之一。太原市新华书店也不例外，城市改造使得我们的5个门店面临被拆迁或被道路围堵的影响，进店客流量下降，销售业绩下滑。通过加大考核力度、精进服务模式、提升服务水平、开展专业培训等方式改善经营环境，通过店内销售与店外服务并重、卖场服务与团购服务并行、馆配服务与流动服务并存等措施，太原市新华书店开拓思路，进一步在逆境中拓展市场，促进销售。

“馆店”联手合作，集聚“共读”模式

太原历史悠久，拥有丰富的文化积累和宝贵的文化遗产，这些城市文化优势都将成为书店产业发展的先天资源。太原市新华书店坚持理念创新、服务创新、制度创新，在“搭建平台、优化服务”上下功夫，在编织服务网络、打造阅读基地、创新阅读模式和服务模式上做文章，陆续开辟了“馆中店”“店中店”，打通了服务读者的最后一公里。

自2016年起，太原市新华书店与太原市图书馆携手举办了“你选我购”活动，在立足打造“政府主导、企业参与、市场运营、惠及群众”的“全民阅读模式”中，开启了馆配后台流水线服务向前台私人订制服务的延伸服务，极大地方便了市民阅读。而在以后的发展中，每逢4·23世界读书日，“图书速借”“你选书我买单”等活动持续开展并发酵进一步引领了阅读新风尚，不仅提升了图书馆的图书品质，同时也带动了书店的人气。在实践中促发展，在融合中求进步。“实体书店+”融合连接一切的模式创新也将成为太原市新华书店未来发展的方向之一。

今年4月21日，太原市新华书店在太原市图书馆开设的馆中店正式营业。这是我们首家开进图书馆的书店，面积约75平方米，首批上架品种2000多种，码洋近21万元。“馆中店”既可实现销售，又可根据“你选我购”规则进行借阅：读者可凭太原市图书馆借书证，用手机关注“太原市图书馆”公众微信号，进入微服务大厅——读者证绑定；再进入常用服务——扫码荐购模块，扫描图书ISBN条码，查询是否属于馆藏范围；如符合借阅条件，拿书到书店服务台办理借书手续即可，或者直接取书到书店服务台查询是否符合借阅条件并办理借书手续，不需要付购书款，到期以后可到太原书城借书处或太原市图书馆馆中店服务台退书即可。

“馆中店”模式将图书馆的“公益性”与书店的“效益性”有机结合。这种全新的经营模式在一定程度上解决了馆藏图书滞后于市场新书的矛盾，既满足了广大市民的阅读需求，实现了图书零售的新增长，也将进一步引导全民阅读。这一模式将图书馆与书店的共有属性——“以图书为媒介、以读者为共同服务对象”发挥得更好，在市场深化与分工细化的发展大背景下，以“读”带“销”，合力搭建“共读”模式，实现了社会效益与经济效益的共赢。

馆店文化都是为了把更多人培养成读者，目标群体高度一致使得文化传承的理念相得以通，又通过其合作深化，将简单的读者采购形式向馆店数据互连、场地互通、活动互动等全方位的融合方向发展。作为“互联网+”时代下的必然产物，这一探索改变了实体书店单靠图书商品吸引读者到店消费的模式，让读者近距离感受到了全新的文化体验。

服务教育领域，提供公共文化服务

围绕山西新华书店集团打造幼教市场“新华号”、山西现代教装基地，推进研学游学和教育实践基地建设，加快布局数字教育等重点工作，太原市新华书店抢抓先机，开题布局，积极探索“文化+教育”的创新发展模式。今年7月23日，太原市新华书店世贸店正式入驻山西世贸琅宁教育城，并进入试营业阶段。

这是我们首家以“文化+教育”为运营模式并开设借阅制度的新华书店，以“零售+会员”的管理模式为主，探求连锁经营的效益性转变及服务大教育的平台性转变。为满足广大读者需求，畅销文学、艺术、励志、素质教育等各类常用书籍均有备货，其中以少儿读物和绘本居多，充分发挥出教育城环境空间的浸润作用，更好地激发了孩子们强烈的学习兴趣和个体求知探究的学习欲望。

与琅宁教育城这一一站式教育培训综合体的合作，标志着太原市首个以“教育机构和书店”为双重主体的文化平台的诞生。这一服务项目的拓展和延伸也标志着在实现向书、馆、社的融合方面又迈出了实质性的关键一步。

除此之外，依托于山西新华书店集团在全省建立的5个研学旅行基地，我们还在今年暑假开展了一系列研学旅行课程，收到了不错的效果。作为太原市首批社会实践育人共同体联盟成员单位，太原市新华书店荣获太原市教育局、专家领导组评定的A级单位称号；太原书城荣获新华书店80周年百家文化地标荣誉，及2017年全国图书馆省级优秀供应商称号。

在做好主业的同时，太原市新华书店谋求更好地担当社会责任，倡导全民阅读，以文化影响力提升企业竞争力。近几年，太原市新华书店每年都会举办各类营销和文化活动200多场，“七进活动”“好书伴成长”“文化进校园”“悦享读书会”已成为在太原市深受社会各界喜爱的文化阅读品牌。今年上半年，我们共开展各类营销活动107场，其中4·23世界读书日与太原市图书馆举办的“你选书我买单”文化活动，争取专项资金140万元，保障了活动的辐射力与影响力。

值得一提的还有与太原市教育局共同开发的“好书伴成长”品牌活动。每年寒暑假，太原市新华书店作为太原市教育局的学生阅读教育活动实践平台之一，为几千名师生提供寒暑假专题阅读活动。太原市教育局还专门开发了一套社会实践服务软件，学生和家长可以在该平台上完成活动的注册和线上参与。今年，这一活动已得到了相关的经费支持。这是政府通过新华书店购买公共文化服务的典型例子。

未来，太原市新华书店将继续通过内扩外联、借力借势打造新的网点建设格局，在充分发挥现有门店服务优势的基础上，以销售终端下沉引领文化消费，以文化品质提升带动销售增长，丰富文化产业链条，以及持续提升渠道辐射力和市场掌控力。

 （本文编辑：马晨宇）