让一个图书产品经理抓狂的事情，肯定有不少;但能让图书产品经理崩溃的事情，却着实不多。北京磨铁文化集团股份有限公司(简称“磨铁”)的段依依在2023年春节前，就几近崩溃。这位年轻的产品经理的遭遇，既曲折又糟心。
今年1月，距离春节还有14天的时候，她把一位新人的书意外卖爆了——产品现货只有8000套，上线2个小时就断货。但是，段依依的开心只持续了产品上线当天的几个小时，之后的1个多月里，她一直陷在收拾“烂摊子”的麻烦之中。
因为这件事，2023年的春节也成为段依依永远不愿再回想的日子。用她自己的话说，就像吃了一根苦咖啡冰激凌，除了外层甜甜的巧克力脆皮，里面的都算不上甜……
新书：天上掉馅饼
事情得从2021年的夏天说起。一位编辑前辈找到段依依，发给她一部书稿的样章，作者团队正在寻觅出版合作方。
这本书就是磨铁在2023年推出的《给孩子的自然博物课：一学就会的视觉笔记》(简称“《一学就会的视觉笔记》”)，作者有三个人：李可莱、李然、林希颖，她们不是专职作者，是专职或兼职的自然教育课程设计师和讲师。
2020年因常态化防控，线下课程转到线上，她们三人通力合作在“自然圈”的公号上做了一门“给孩子的视觉笔记”视频课程，这也是图书的前身。李可莱擅长科学绘画，李然负责课程大纲搭建，林希颖则来完成故事文字和科普知识的撰写。后来在“自然圈”创始人赵超老师的推动下，三位作者把视频课的内容画了出来，作为自己的第一本书进行出版。
段依依形容自己看到样章后的感觉“像天上掉下个大馅饼”。“这本书的选题很新颖，这种新颖不是说选题小众，而是说作者采用的写法，以自然笔记的形式，倡导和教会青少年读者在不同场景，从不同时间维度，对身边的、远方的、旅行中的自然进行观察和记录。”
她立马约李可莱见面，把自己对这本书的想法，包括自己对这本书销量的预估、原创科普市场的认知、初步的营销打法和渠道策略，以及磨铁童书板块积累的亲子、读书、科普三大垂类的新媒体营销资源，都具体而详细地跟作者做了介绍，双方基本达成了合作意向。
但是光产品经理自己认可没用，这个选题得先在磨铁内部的选题会上通过才能正式立项，然后进入出版流程。“它是个好选题，但新人新作是最难推广的，需要有专业、权威又靠谱的科普头部达人推一把，才能让优秀的原创选题有比较高的起点，把销售局面打开。而且新人的首部作品如果卖不好，作者会很吃亏，之后再出书，出版合作会变得困难。”段依依对这个选题能否通过选题会并没有十足的把握。
预期：带货8000册就大满足
为了能促成出版，在准备选题会论证材料时，段依依把样章发给了科普大V“无穷小亮”，她深知对方一直致力于推广中国的原创科普书，并希望用自己的自媒体影响力为那些好看却不好卖的科普读物打开市场，让更多的读者和科普爱好者结识越来越多的国内优秀的科普作者。在对样章进行初步评估后，段依依认为这个内容原创又新颖，有趣又接地气，很适合请“无穷小亮”来做短视频带货推广。
段依依说自己很忐忑，因为不知道小亮老师会是什么态度，“但是我别无选择，和他合作是最有效且合适的营销抓手。我在微信上跟他实话实说，这样的新人新作，没有他的带货推广，很难做起来，版权期内上万册的销量也很难实现。他能不能帮忙，很大程度上会决定这个选题能不能成书出版。”
没想到“无穷小亮”回复了她一段语音，说选题的内容有意思也挺新颖，而且他跟李可莱认识，觉得她是位专业靠谱的作者，书可以推，但不确定带货的效果会怎么样，一切还是等样书出来后再说。“我把这段语音转文字的截图，放到选题论证材料里去上会，于是，选题通过了。”
虽然书出版前“无穷小亮”同意带货推广，但从以往数据来看，他单条短视频带来的图书销量大致在8000到2万册(套)之间。而能达到2万册(套)销量的，一般是他自己的书。考虑到这些，段依依对《一学就会的视觉笔记》的带货销量转化并没有过高的期待。
“能卖8000册就满意，我也没法期待更高。科普书领域的头部达人很少，能依靠的不多。除了小亮老师，还有‘一方见地’和‘小阳的昆虫世界’。这几个自媒体账号都属于比较垂直的，‘一方见地’主要是讲植物的，‘小阳的昆虫世界’则主要讲昆虫，其实跟《一学就会的视觉笔记》这本书的内容关联性也不算高，其他账号更是如此，因此也很难预判后期销量上是否会有好的表现。”
并且，这本书的定位是少儿科普，尽管内容够通俗、画风够可爱，版式也够活泼，但“视觉笔记”这个主题本身很小众，相对专业，会在大众读者面前天然地设置一层障碍，提高了购买的门槛。
上线：意外火爆，2小时断货
2022年年底，新书即将出版，段依依考虑给“无穷小亮”做达人专供的赠品。她跟“无穷小亮”、即将首发的京东图书方面就赠品讨论了好几轮，想送一个兼顾实用性、美观性，还能满足读者发朋友圈或晒图评论心理需求的赠品。
段依依(右一)和她的同事金琴玉(左二)同京东图书的采销沈楠(左一)、营销周明月(右二)讨论礼盒的赠品方案
“猫盟”是专注于中国本土野生猫科动物保护的机构，其衍生周边文创品牌“豹星球”这些年陆续做了一些跟猫科动物相关的周边产品。段依依在“豹星球”小程序上追新买过不少，买回家靠了好久的藏狐抱枕在这个节骨眼给了她灵感，她决定这个赠品就做藏狐抱枕。因为“无穷小亮”长相酷似藏狐，很多网友亲切地称其为“狐主任”。
为了让这个抱枕活灵活现，通过真实的画风呈现和普及我们的本土动物藏狐，她和同事刘凡一起反复讨论、打样，最终选择直接同“猫盟”合作，将“猫盟”首席设计师猫小昭笔下的藏狐印在抱枕上。
为了让产品更有把握，在京东图书合作伙伴的协助和安排下，藏狐抱枕得以提前在“无穷小亮”的直播间完成首秀测试，“我们先做了2个样品，让主持人和主播靠着或者抱着，果然抱枕一露面，直播间评论区立马有很多粉丝提出让我们上抱枕链接，直言要下单买抱枕。”
藏狐抱枕在直播中测试亮相，被粉丝要求“上链接”
这次测试让段依依确信赠品的创意——从图案到形态，都受到了许多粉丝也是潜在读者的认可，于是打通磨铁内部的赠品供应链，极速联系厂家采购了单独定制的抱枕以及礼盒外盒，再由印厂把图书、抱枕一起装在礼盒中，这就做成了独一无二、为“无穷小亮”达人反向定制，同时也是京东图书专供的礼盒。基于对产品销量的预期，段依依只生产了8000个礼盒。
2023年1月6日11:00，“无穷小亮”的带货视频在抖音、B站、快手、微博全平台发出，没想到市场反响特别好，“视频的所有数据，包括观看量、评论量以及弹幕质量，甚至每分钟的销售转化都超出预期，小亮老师说自己也没想到效果这么好。”但他们高兴了没多久，因为2个小时后产品便售罄了。
断货后，段依依和同事金琴玉马上倒推供应链各环节的时间，以最快的响应速度开启了图书预售。但原材料厂、抱枕制作工厂以及图书印厂，能不能在承诺的发货时间内完成所有产品的制作，并把礼盒入齐到京东仓，确保商品能准时发到读者手里，这些都处在巨大的不确定性中。
抓狂：供应商放假也太早了
开了预售后，段依依立即联系生产抱枕的供应商，让对方加紧生产。没想到的是，当时距离过年只有14天，供应商已经放假了。“我们得到这个消息时，预售量还在井喷式地增长，很快供应链就处于崩溃的临界点。”没办法，她只好疯狂地求助公司同事，发动包括作者在内的周围所有人去找还没放假的厂商。
最后，备选的工厂还是在磨铁内部解决的。磨铁动漫是磨铁集团旗下的动漫业务品牌，兼顾图书出版和周边开发，有非常丰富的周边产品制作厂商资源。磨铁动漫的同事陈曦听说后，马上提供了一家长期合作的供应商负责人的微信。厂家位于扬州，专门生产抱枕、毛绒玩具等，恰好厂家聘用的都是当地的工人，当时还没放假。
但是因为厂家换了，原材料、印刷设备等跟原来的都不一样，所有东西都要从头再来。为了做到跟之前的抱枕一模一样，手感上没有差异，段依依跟厂家谈好价格后的第一件事就是让对方先去解决原料的问题，一个是抱枕外层的超柔宝宝绒，一个是里面填充的PP三维棉。原料问题解决后，厂家赶紧追色打样，再把样品邮寄到北京。
抱枕供应商火速追色打样，并把样品从扬州寄到北京
因为藏狐抱枕上的插画不是卡通或Q版的，属于写实风格，这就要确保印刷出来的颜色、细节和整体效果，要跟真实的动物差不多，包括鼻孔的细节清晰度、毛发的颜色等，都要到位。
为配合预售发货时间，抱枕供应商在春节前抢制出1万多个外套
扬州这家供应商为了配合预售产品的发货时间，一直到大年三十前一天才放假。样品的手感、颜色和印刷细节全部确认无误后，厂家在年前特意加班加点，先赶制出一大批抱枕外套，方便年后立刻进入内胆填充和外包装塑封的后续环节。
正常情况下，因为工厂周末都不休息，春节假期会相对长一点，元宵节后复工，但扬州供应商初八就复工了，加紧生产制作。“我们第一批的订货量是2万个，后来又分别追加了两次，总共是6万个抱枕。”
除了扬州的工厂，图书的印厂河北嘉科万达也为了赶上预售发货，安排工人提前5天到厂开机。
扬州的工厂生产抱枕，河北的印厂负责印书、装盒。为了提高产品生产效率，扬州厂家每生产出一批抱枕，就立即发给印厂，印厂紧跟着把图书和抱枕装盒，再送到京东库房。
按出版机构的常规做法，一般是把货发到京东在国内的7个仓库，然后各仓根据顾客下单地址就近发货。但这次如果还用这种常规做法，仓库间会来不及调拨。为了提早让购买预售产品的读者收到货，段依依和金琴玉共同决策，在礼盒年后入库时，直接全部入京东的北京库房，由北京仓直发全国。“这样做的好处是发货速度加快了，但运输成本却有所增加。”
就这样紧赶慢赶，他们终于在2月下旬，兑现了对读者的承诺，甚至让一部分读者提早收到了礼盒。
复盘：收获的经验和教训
如今，这本事先预估只有8000册带货销量的图书，在上市2个多月，只在京东图书发售的情况下，实销已破4万册。
回想整个过程，段依依觉得这本书的成功在于根据达人的特点，对图书赠品进行了单独的设计和制作，粉丝一眼就能看出整个包装和赠品具有达人特质。但她觉得，就这个产品而言，她获得的教训和经验同等重要。
“我最大的问题是，做了8000套礼盒卖不出去的预案，但是没做产品卖爆、供应链跟不上去的预案。”很多因素影响了她的判断，“一方面我觉得这个礼盒好看又带梗，到手价69.8元超值。但另一方面担心大家的消费能力还有待恢复，选购图书相对谨慎。未来在不同的销售时间节点下，还需要达人、渠道、产品经理、营销和销售大家一起思考、讨论、决策。”
她还收获了一个经验，就是要特别注重跟读者的互动交流。产品上线当天，对用户来说就是拼手速，因为可能上一秒某个用户下单时还有库存，第二天就能收到货;而下一秒下单的人就恰好买的是预售产品，要等到45天后才能收货。
并且，这个礼盒的上市时间恰逢春节前夕，很多人都会有买礼盒送人的打算。那么产品一旦断货，读者一定会有意见。如何消除这些意见?如何安抚读者的情绪?
段依依一方面在评论区时时回复，把产品的真实情况、工厂的状态、装盒的进展，如实地告诉读者;另一方面就是真诚致歉并加以安抚，“我会告诉用户，如果是赶着过年送人急用的，就请赶紧退货选购其他有现货的产品。”她认为，有效的沟通就是要真诚地站在用户角度去考虑问题和交流互动。
从礼盒上线至今，段依依在抖音、B站上回复了数百条读者的评论
值得一提的是，第一批收到礼盒的读者在抖音晒出图文，表达喜爱的同时也提了改进意见，建议抱枕做成双面，给藏狐加个后脑勺。这条评论有上百个点赞，粉丝和读者用点赞的方式让好的建议被看到。
段依依在看到这条评论后，觉得这个建议太棒了，春节期间就没忍住截图发给了设计师猫小昭，更加奇妙的是，初七那天小昭就画完了藏狐毛茸茸的后脑勺!
3月初，“无穷小亮”在自己直播间做了双面抱枕的首发福利活动，短短几分钟的讲解，销量就上千了。段依依说，“我真的太爱这届读者了”——在产品的迭代过程中，是读者的有效主导和他们有趣的灵魂散发出的有爱创意，给出版方带来了无比明确的产品开发和升级的方向，是读者毫不吝啬的晒图和评论，为产品端助力，推动产品变得越来越好!
（本文编辑 ：白辑瑞）